在处理食品退款退货请求时，商家可以采取以下步骤和策略：
提前沟通与协商
在买家申请退款前，商家应主动与买家进行沟通，了解退款的具体原因。
对于物流途中申请退款的情况，商家需要及时联系物流公司拦截货物，如果拦截失败，则要求买家撤销申请，并在货物到达目的地后拒签退回。
明确退货政策
商家应在店铺内明确列出退货政策，包括退货条件、所需证据或文件等，以便买家了解并遵守。
客服在拒绝退货请求时，应礼貌、明确地解释退货政策，并提供替代方案，以增加顾客的理解和满意度。
核实退款原因
商家需要仔细核实退款申请的原因，判断其是否符合退货政策。
对于因物流原因申请的退款，商家应与物流公司沟通，确认物流情况，并在必要时提供物流延迟的证明。
对于产品无问题且买家恶意退款的情况，商家可以举证驳回，并提供相关证据支持。
遵循法律法规
商家应严格遵守《消费者权益保护法》等相关法律法规，对于符合退货条件的请求，应予以支持；对于恶意退款等行为，可以依法维权。
商家可以通过12315热线、工商部门、消费者协会等途径投诉，维护自身权益。
提供替代方案
当无法拒绝退货请求时，商家可以提供替代解决方案，如维修、换货或其他适当的补偿，以减少买家的不满。
通过以上步骤和策略，商家可以更有效地处理食品退款退货请求，维护自身权益的同时，也能提升顾客满意度。
