导购的主要工作内容包括：**商品陈列与美化** ：- 负责卖场商品的美观陈列，确保商品摆放整齐、有序，并符合促销要求。
**卫生与秩序** ：- 负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序，保持环境整洁。**物价标识与更换** ：- 负责卖场商品的物价标识和更换，确保价格信息的准确性和及时性。**品质检查与控制** ：- 对卖场商品的品质进行检查，控制商品在保质期内。对保质期超出后1/3的商品要及时上报处理。**退货、订货、换货与保修** ：- 负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作及保修服务，确保顾客满意度。**商品登记与处理** ：- 对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品进行书面登记，并及时处理。**产品知识与咨询服务** ：- 熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务，解答顾客疑问。**货架管理** ：- 负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作，确保货架商品充足且无损坏。**盘点与配合** ：- 配合商场定期与不定期的盘点工作，确保商品账实相符。**销售技巧与客户服务** ：- 运用适当的销售技巧，营造顾客参与气氛，提高购买愿望，提升营业额。**企业形象与品牌推广** ：- 通过服务向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。**顾客关系管理** ：- 及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客意见与建议，并将信息反馈给企业，以改善经营策略和服务水平。**竞争情报收集** ：- 收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为经营决策提供参考。**报表与记录** ：- 按照规定完成每日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。**安全防范与责任心** ：- 提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。通过以上这些工作，导购不仅能够提升销售业绩，还能为企业树立良好的形象，增强顾客满意度和忠诚度。
