面对顾客的讨价还价，以下是一些有效的应对策略：**态度坚持** ：- 不要轻易抹掉零头，一旦开始，后续可能会面临更大的让步要求。
- 顾客在还价后可能会后悔，认为如果多还一点会更划算。**目光坚定** ：- 自信的表现可以提升沟通效果，坚定和对视的目光能够传递出自信和决心。**语气坚决** ：- 服务态度要好，语言要委婉，但语气必须坚决，让顾客感受到无法再还价。**还价应对话术** ：- **个位数还价** ：强调每一笔账目都需要精确，建议直接支付整数金额。- **十位数还价** ：可以强调找到心仪的商品不容易，或者店铺明码标价，公平交易。- **百位数还价** ：可以告知顾客店铺是定价销售，没有还价空间，然后转向产品的独特价值。**冷静淡定** ：- 保持淡定的微笑，合理应对，清楚底价并守住底线。- 多观察周围竞争对手的价格，用更好的参考标准来应对顾客。**转移重点** ：- 顾客闲聊其他话题，如事业、家庭、育儿等，拉近双方关系。- 突出商品的优势，或者用同类其他商品对比。**周期分解法** ：- 将项目总价格分解到每天，让顾客感受到性价比。**用“多”取代“少”** ：- 避免直接说“少买件衣服就过来了”，而是说“就当您多买了几件衣服”。**寻求第三方帮助** ：- 如果顾客认识老板，可以承认这一点，并表示会告知老板，但价格上不做让步。**无动于衷** ：- 有时候不直接回应顾客的还价，而是引导顾客讨论其他话题，如产品优势，然后再回到价格问题。**常规性砍价** ：- 如果顾客提出价格高，先了解顾客的真实意图，然后有针对性地回应，如提供市场对比信息或台阶式报价。**明确拒绝** ：- 如果价格确实无法再优惠，可以明确告诉顾客，并解释原因，如“我们是定价销售，所有价格都已是折后价”。通过以上策略，可以有效地应对顾客的讨价还价，既保持店铺的利润，又能提升顾客的满意度。
