接待顾客时，以下是一些关键要点和礼仪：### 基本礼仪**打招呼** ：使用轻柔、自然的语气，保持微笑，注视顾客以显示尊重。
**接近顾客** ：主动接近，避免让顾客感到冷落。**询问需求** ：耐心细致地询问顾客的需求和偏好。**展示商品** ：双手递上商品，简要说明商品特性。**介绍商品** ：根据顾客的反应和需求，提供个性化的商品介绍。**标价开票** ：清晰念出价格，准确填写售货单。**收款** ：微笑收款，确保操作熟练流畅。**包装商品** ：小心包装，确认无损坏或短缺。**检查凭证** ：核对单据，确保信息无误。**交付商品** ：双手递交，礼貌致谢。**送客** ：友好道别，目送顾客离开。### 注意事项- **保持平和心态** ：面对顾客的各种要求，保持微笑，避免冲突。- **不直接打折** ：考虑使用代金券等间接优惠方式。- **引导优惠活动** ：鼓励顾客参与优惠活动，增加购买意愿。- **针对不同顾客采取不同方式** ：根据顾客的性格和需求采取相应的接待方式。- **掌握时间** ：准确掌握来宾到达和离开的时间，及时通知相关人员。- **献上鲜花** ：对于重要来宾，可以适当献上鲜花。- **留下时间** ：给顾客留下一定的时间，再安排活动。### 接待顾客要点- **诚意** ：用诚恳的态度接待顾客，取得信任。- **创意** ：运用不同的导购技巧和方法。- **情意** ：用亲切热情打动顾客，做好参谋。### 错误做法避免- 避免在顾客看商品时与其他导购员闲聊或嬉笑。- 不要对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦。- 避免随意让其他同事代替接待客人。- 不要对顾客的选择与自己意见不同时表示无可奈何。- 避免在收银台与其他人员聊天或嬉笑。- 避免忘记给顾客单据或未收回售货单留存联。- 避免在顾客离开前自己先离开，忘记表示感谢和欢迎再次光临。以上要点和礼仪可以帮助您更好地接待顾客，提升顾客满意度和忠诚度
