客户工程师是一种专业角色，主要 为特定客户或客户群提供技术支持和问题解决服务。以下是客户工程师的一些主要工作职责和技能要求：

技术支持和问题解决

负责解决客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题，包括硬件故障、软件bug、网络问题等。

提供技术支持，包括产品的安装、配置、故障排除以及日常维护等方面的指导和帮助。

客户沟通和关系维护

与客户进行有效沟通，了解客户需求和问题，并提供满意的解决方案。

维护客户关系，防止客户流失，并定期收集客户反馈信息，为产品或服务的改进提供建议。

项目管理和协调

参与项目的建设、实施和验收工作，确保项目按照计划及时完成。

协调内部资源，处理客户投诉和质量问题，提供专业的解决方案。

学习和知识积累

跟上所在领域的最新技术发展，以便更好地为客户提供服务。

沉淀解决方案形成知识库，定期整理维护文档，提升自处理能力。

销售和市场支持

协助销售处理样品、跟单及处理客户投诉事宜。

配合销售撰写技术方案，组织和实施面向客户的产品演示会和技术交流会。

客户工程师通常需要具备相关领域的专业知识，如智能硬件、软件系统、售后系统等，并且需要较强的沟通能力和文字表达能力。此外，他们还需要有良好的客户服务意识，能够及时响应客户的需求和问题。

根据具体公司和行业的不同，客户工程师的工作职责和技能要求可能会有所差异。例如，电信客户工程师可能还需要负责电话和宽带的安装与维修工作，而客服工程师可能还需要负责PC硬件、操作系统、外设及基础网络故障的解除。