helpdesk工程师需要学习的内容包括：

企业级IT实战环境的搭建：

这包括使用Office办公套件（如Word、Excel、PPT和Outlook）。

IT Helpdesk工程师的岗位职责和技能：

需要了解日常工作的场景化和流程化，为成为能够独立工作的专业人才做好准备。

电脑硬件和软件常见错误的排除：

这涉及解决打印机故障和企业私有应用的故障。

信息系统账户管理：

了解资产管理，包括企业网络架构的基本知识，如交换机、路由器和防火墙命令，以及域控的基本管理知识。

网络架构知识：

从初级到中级水平，需要掌握全公司网络结构和多域知识，起草信息预算计划，制定和实施信息资产管理。

沟通管理能力：

在大型企业工作，沟通管理的能力是非常重要的。

相关证书：

建议考取CCNA、CCNP和MCSE等证书，以证明具备相应的专业技能。

专业背景和工作经验：

通常要求具备全日制本科学历及以上，CET4级以上，理工科、电子、自动化等相关专业背景，并有5年以上相关工作经验。

特定技能：

如洗衣机变频硬件设计、IPM模块选型、Protel99或AD设计电脑板原理图、Layout，以及EMC、安规和环境规范设计经验。

个人素质：

需要具备较强的分析和解决问题的能力，工作严谨踏实，积极主动，责任心强，条理清晰，擅长总结，以及良好的团队合作精神和沟通协调能力。

这些学习内容有助于helpdesk工程师更好地履行职责，提高工作效率，并满足企业的需求。建议结合实际工作经验和职业发展目标，选择合适的课程和培训，以系统地提升自己的技能水平。