公墓工程员的主要工作内容包括:
公墓的整体管理和规划:
制定工程维修工作计划,并对执行结果负责;经常巡视项目,走访、回访业主,把维修工作做在投诉前;制订培训计划,组织实施培训,评估培训效果;以身作则,带领团队,严格执行公司的规章制度,组织周工作会议或专题会议,安排和指导下属工作,营造良好的工作氛围,沟通服务技巧,解决下属工作中的问题,提高服务水平。
墓地的日常维护和保养:
确保墓地的整体秩序与安全,包括墓地的日常维护、客户的接待与服务,以及协助完成扫墓活动等工作。
客户服务与指引:
负责接待客户,介绍服务项目,带领客户深入墓区选择墓地;办理有关业务手续,填写、登记有关表、簿;对预定墓穴的安装安排,检查落实,并通知客户验收,落实下葬时间等项工作。
工程维修与监督:
制定工程维修工作计划,并对执行结果负责;经常巡视项目,走访、回访业主,把维修工作做在投诉前;检查监督维修工作的质量,并做好登记工作。
团队管理与培训:
以身作则,带领团队,严格执行公司的规章制度,组织周工作会议或专题会议,安排和指导下属工作,营造良好的工作氛围,沟通服务技巧,解决下属工作中的问题,提高服务水平。
总的来说,公墓工程员是负责公墓的日常运营、维护、客户服务及工程管理的综合性岗位,需要具备良好的组织、协调和管理能力,以及专业的服务意识和技能。