软件售后工程师的主要工作内容包括：

客户支持与服务

负责维护客户在使用软件过程中遇到的技术问题，并提供及时的技术支持。

通过电话、远程或现场方式解决客户反馈的问题，确保客户能够顺利使用软件产品。

沟通与反馈

及时与上级沟通，反馈用户对系统的使用意见和建议。

定期回访用户，收集用户的反馈意见，并对反馈意见进行汇总分析，以改进产品或服务。

产品更新与计划

根据客户需求及市场情况制定产品更新计划并执行，以提升客户满意度。

培训与指导

对客户进行软件产品的使用培训，确保客户能够充分理解和有效使用所购买的软件产品。

提供日常应用支持，对系统故障问题进行准确判断并及时解决。

项目管理与协调

参与软件项目的实施验收，负责项目售后问题的跟踪、反馈及疑难问题处理。

协调研发工程师进行修改及测试，确保软件产品的稳定性和可靠性。

技术资料与文档

整理、发布和归档技术资料，确保客户能够获取到所需的技术支持文档。

编写项目实施方案、测试方案、实施计划、验收文档、培训文档和会议纪要等。

客户关系管理

与客户保持良好的沟通和协调，提高客户满意度。

收集和整理客户反馈，向公司内部反馈，以便公司能够更好地满足客户需求。

系统维护与升级

负责软件产品的升级维护、数据迁移和数据备份工作。

定期进行系统检查和维护，确保系统的正常运行。

其他工作

完成领导安排的其他工作事项。

建议

提升技能：软件售后工程师需要不断学习和提升自己的技术能力，包括操作系统、数据库、网络协议等，以应对各种技术问题。

沟通技巧：良好的沟通技巧是售后工程师必备的素质，能够与客户建立信任关系，有效解决客户问题。

服务意识：始终保持热情主动的服务意识，及时响应客户需求，提供高效的服务。

文档能力：能够编写清晰、准确的技术文档，便于团队协作和客户理解。