RMA工程师，即Return-Material Authorization工程师，主要负责处理客户退货的商品，并进行相应的维修、更换或退款。具体职责包括：

1. 了解公司的退货政策，并按照规定的程序处理客户退货。

2. 应答顾客来电，解答顾客问题，记录顾客意见，处理特殊请求并跟踪处理，维护良好的客户关系。

3. 对客户投诉信息进行处理与管控，完成8D报告审核、8D闭环以及RMA处理，推动客户投诉处理的服务质量。

4. 结合客户投诉信息对产品质量问题进行分析，提出合理改善建议。

5. 负责新品开发过程管控，包括供应商、物料和生产过程的监控及问题分析处理。

6. 制定产品缺陷报告，对重大产品质量问题进行追踪解决，确保及时有效的改善质量并达成目标。

7. 协助品质部制定品质控制标准流程与作业指导书，并持续改进提升产品品质。

8. 配合完成新产品开发过程中的检验工作，确保产品的合格性。

9. 收集相关数据资料并进行整理分析，为决策提供依据。

10. 负责公司产品的组装、测试及故障处理工作，对产品进行定期维护和保养。

11. 负责对新产品的装配、调试等工作，协助销售经理完成订单交付工作。

12. 根据客户需求，设计并执行合理的生产计划，保证生产的正常运作。

13. 配合部门领导做好其他临时工作安排，完成上级领导交办的其它任务。

RMA工程师通常需要具备扎实的理论知识和丰富的实践经验，良好的沟通协调能力、分析和解决问题的能力，较强的责任感和抗压能力，以及熟练使用各种办公软件（如Word、Excel等）