实事工程师的工作内容主要涉及以下几个方面：

技术支持与服务

提供售前或售后技术维护，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题。

进行应用培训，帮助客户更好地理解和使用产品或服务。

负责软件或硬件的升级管理，确保客户能够利用最新的功能和优势。

项目实施与培训

负责软件项目的实施工作，包括安装、调试、定制开发及维护。

在项目现场进行培训，指导客户操作软件，确保项目顺利验收。

协助项目经理完成项目验收，收集客户需求并进行初步确认。

运维与优化

确保服务的稳定性，保障服务7*24小时不间断地为用户提供服务。

通过自动化工具提升软件在研发生命周期中的工程效率。

优化服务架构和性能调优，降低成本，提升ROI。

事件管理与问题处理

设计并开发高效的监控平台和告警平台，快速发现和解决系统异常。

设计并开发高效的问题处理平台和工具，快速恢复服务。

通过分析问题发生时的系统表现，确定问题根本原因，并制定相应的预案。

变更管理与配置管理

以可控的方式完成产品功能的迭代变更工作，确保版本变更的安全可控。

通过配置管理平台管理服务涉及到的多个模块、多个版本的关系及配置的准确性。

容量管理与架构优化

评估系统的承载能力，进行容量优化，提升系统容量。

不断进行架构优化调整，确保产品在高复杂条件下保持高可用性。

研发与编码

负责公司应用软件的模块设计、开发和交付。

进行编码、单元测试，确保代码质量。

参与新知识的学习和培训，提升自身技能。

需求分析与项目沟通

参与需求变更评审，与客户沟通，了解业务需求。

编写技术设计文档，记录项目进展和解决方案。

实事工程师的工作内容涵盖了技术支持、项目实施、运维优化、事件管理、变更管理、容量管理、架构优化以及研发与编码等多个方面。这些工作不仅要求工程师具备扎实的技术能力，还需要良好的沟通能力和团队合作精神。通过不断学习和实践，实事工程师能够提升自身的专业水平，为企业的产品和服务提供持续的支持和优化。