售后工程师有什么意思吗-中国机械网

售后工程师是指 产品销售出去之后对客户服务的技术人员。他们的主要职责包括：

收集日常客户需求和BUG，及时准确地反馈给研发和相关负责人，并管理好相关需求和BUG以便日后追溯和统计。

通过电话、网络远程技术支持和指导客户解决相关需求和问题，维护良好的客户关系。

现场解决客户的技术需求和问题。

为客户提供现场的技术培训。

包括安装、维护和修复系统或产品，遵从安全操作规范，排除计算机故障，解决其他技术疑难杂症。

确保系统可用、有效和安全，编写技术文档和用户文档，帮助客户充分利用现有系统并解决技术问题。

帮助客户更好地理解和使用产品。

提高系统使用的效率和可用性，帮助客户解决技术问题。

需要具备出色的承受压力的能力。

分析产品故障原因并形成汇总报告。

售后工程师不仅需要具备专业的技术知识，还需要有较强的问题敏感性和分析能力，以便能够迅速准确地解决客户的问题，并提供有效的客户支持。

以上内容仅供参考，部分文章是来自自研大数据AI进行生成,内容摘自(百度百科,百度知道,头条百科,中国民法典,刑法,牛津词典,新华词典,汉语词典,国家院校,科普平台)等数据,内容仅供学习参考,不准确地方联系删除处理!

售后工程师有什么意思吗