当您的快递包装出现烂掉的情况时，您可以按照以下步骤进行退换货操作：
拍照取证
打开包裹，用相机或手机拍摄破损的快递包裹和商品照片。
确保照片清晰可辨，包括快递单上的寄件人信息、收件人信息以及破损部位的细节。
同时，保留好快递单据作为证据。
联系卖家
将拍摄的照片发送给卖家，通过平台内的聊天功能或者邮件与卖家沟通。
说明情况并要求退款、补发或赔偿。
平台投诉
如果在购物平台上购买的商品，可以在平台内找到投诉入口，填写相关信息并上传证据材料。
平台会介入调查并作出处理决定。
联系快递公司
如果已经签收，应尽快联系快递发件方，说明情况，并提供包装破漏的照片和相关证据。
向快递公司客服投诉，反映包装破漏及可能导致的物品损失问题，要求快递公司进行调查和处理。
法律途径
如果快递公司不予以处理，您可以向消费者协会投诉或向邮政管理部门申诉。
若问题依然无法解决，可以通过法律途径维护自身合法权益，例如向人民法院提起诉讼。
保存证据
收货时要当面检查货物破损情况，发现问题的当面指出，并确保包装完好的情况下物品破损是发货方的责任。
保留所有相关证据，包括破损的照片、快递单据、沟通记录等，以备后续维权使用。
通过以上步骤，您可以有效地处理快递包装烂掉的问题，并争取到应有的权益。
